Ingénieur / Ingénieure support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Côté mission: En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à intervenir sur des applications d'envergures qui sont au cœur de l'entreprises dans le cadre du Maintien en Condition Opérationnel. Cela vous amènera à intervenir sur des projets d'envergures relevant des périmètres (Achat, finance, référentiel etc...) différentes de type: ( liste non exhaustive) * déploiement d'outils dans les filiales de notre client * faire les montées de version * support et maintien en condition opérationnel des applications implique : Vous assurez prioritairement le support aux utilisateurs (résolution des incidents de niveau 2, accompagnement, communication avec les utilisateurs ..) : * Ouvrir et suivre les demandes auprès de l'intégrateur / éditeur (TMA) lorsque les incidents n'ont pas été résolu en niveau 2. * Piloter les TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA * l'objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA + satisfaction utilisateurs. * Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir) * résolution tickets * paramétrages [...]
